“Dados Pessoais” são informações ou partes de informações que podem permitir que você seja identificado. Podemos coletar, armazenar e usar as seguintes informações sobre você:
- Nome e informações de contato (por exemplo, endereço postal, e-mail e número de telefone)
- Informações da conta ou ID do usuário (por exemplo, nome do usuário, foto do perfil ou ID da conta de mídia social)
- País de residência ou cidadania
- Data de nascimento
- Género
- Informações técnicas, como, por exemplo, nome da tela/do usuário, endereço IP, dados do navegador e do dispositivo, informações coletadas por meio de cookies, pixel tags ou outras tecnologias, dados de registro do servidor, dados de uso do aplicativo e dados de localização, visualizações de página e navegação no website
- Preferências (por exemplo, idioma ou cursos educacionais)
- Nome e endereço da empresa ou escola, nome e e-mail do professor, profissão, registro acadêmico, fluência no idioma
- Número do cartão de crédito e débito, dados de pagamento ou detalhes da conta bancária
- Informações médicas (por exemplo, alergias ou doenças), necessidades dietéticas, hábitos de fumo, vacinações
- Detalhes da viagem, cópia do passaporte, informações sobre o visto
- Dados de apólices de seguros
- Nome e informações de contato de parentes
- Outras informações que você fornecer durante uma chamada telefônica ou de vídeo, e gravações e/ou transcrições dessas chamadas.
- Fotos ou gravações de vídeo
- Progresso dos estudos e pontuações de frequência
Como coletamos Dados Pessoais?
Coletamos seus Dados Pessoais de várias maneiras:
- Diretamente de você: As informações são coletadas diretamente de você, seja quando você nos fornece diretamente as informações ou quando age de uma maneira em que seja possível coletar as informações diretamente de você, por exemplo:
- Offline:coletamos seus Dados Pessoais de maneira offline quando você entra em contato com o atendimento ao cliente, se inscreve em um produto ou serviço diretamente em uma unidade da EF ou nos fornece informações por escrito ou durante uma chamada telefônica ou de vídeo.
- Online:coletamos seus Dados Pessoais através dos Produtos EF quando você se inscreve em nossos informativos, utiliza nosso chatbot ou se inscreve em um produto ou serviço por meio de nossos websites. Também coletamos Dados Pessoais:
- Por meio de cookies Os cookies permitem que um servidor da Internet transfira dados para um computador ou dispositivo, com a finalidade, entre outras, de manter registros. Se você não quiser que seus Dados Pessoais sejam coletados por cookies, há um procedimento simples na maioria dos navegadores que permite recusar a coleta de cookies. Para obter informações detalhadas sobre os cookies que utilizamos e suas finalidades, consulte nossa política de cookies.
- Por meio do uso de aplicativos móveis. Quando você faz o download e usa um de nossos aplicativos móveis, e na medida permitida pelas configurações de privacidade estabelecidas por você no aplicativo, rastreamos e coletamos dados de uso do aplicativo móvel, como a data e a hora de acesso ao aplicativo móvel e quais informações e arquivos são baixados com base no número do seu dispositivo, bem como estatísticas sobre o mau funcionamento e falhas que os usuários experimentam.
- Por meio de seu dispositivo. Desde que você tenha ativado essa função em seu dispositivo, coletamos a localização física do seu dispositivo para lhe fornecer serviços e conteúdos personalizados com base em sua localização. Leia mais sobre esses serviços em "Como usamos os Dados Pessoais?"
- De nossas afiliadas, parceiros de negócios, prestadores de serviço ou gerenciadores de reclamações. Podemos receber Dados Pessoais de outras partes relacionadas ao seu curso/programa, incluindo:
- Nossas afiliadas, como a empresa local da EF que vende nossos serviços, oferece atendimento ao cliente em seu país de residência e nos envia os Dados Pessoais necessários para formalizar um acordo com você, ou a escola no seu país de destino que fornece alguns dos serviços que você contratou, ou a empresa sede da EF, que está localizada na Suíça e é responsável pela execução do contrato com você para qualquer uma das ofertas da EF.
- Parceiros comerciais, como agentes de vendas locais que promovem a venda de nossos serviços em seu país de residência.
- Seguradoras, que recebem informações sobre seus sinistros em caso de uma situação indicada na apólice do seguro.
- De outras fontes. Podemos receber seus Dados Pessoais de outras fontes, como bancos de dados públicos; parceiros de marketing conjunto, como agências de marketing ou fornecedores de software e serviços para automação e análise de marketing digital; plataformas de mídia social, incluindo, entre outros, Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X, YouTube e serviços de mensagens, como WhatsApp ou Facebook Messenger; de pessoas que você é amigo ou possui conexão em plataformas de mídia social, ou de outros terceiros. Se você optar por conectar sua conta de mídia social à sua conta de Produtos EF, os Dados Pessoais que você registrou em seu perfil, como seu e-mail, número de telefone, endereço postal, data de nascimento, nome e nome de usuário serão compartilhados conosco. Além disso, usamos cookies para rastrear os usuários de redes de mídia social, conforme explicado em mais detalhes em nossa política de cookies.
- Se você navegar em nossos websites. Também podemos coletar informações sobre como você usa nossos serviços por meio de seu navegador para rastrear a atividade em nossos websites, como seu endereço MAC (Media Access Control), tipo de computador (Windows ou Mac), resolução de tela, nome e versão do sistema operacional, fabricante e modelo do dispositivo, idioma, tipo e versão do navegador de Internet, provedor de serviços e o nome e versão do Produto EF que você está usando. Além disso, um endereço IP é identificado e registrado automaticamente nos arquivos de registro do nosso servidor sempre que você visita os Produtos EF, juntamente com o horário da visita e a(s) página(s) visitada(s). Você pode ler mais sobre a coleta de seu endereço IP e outros dados de navegação em nossa política de cookies
Como usamos os Dados Pessoais?
Usaremos seus Dados Pessoais para as seguintes finalidades:
- Seus Dados Pessoais serão tratados pela EF com a finalidade de concluir sua reserva, fornecer os produtos e serviços que você contratou (incluindo a cobertura do seguro de viagem), para prestar atendimento ao cliente e serviços administrativos ou conforme necessário para executar o contrato com você ou conforme descrito em detalhes nesta Política de Privacidade.
- Também podemos usar Dados Pessoais:
- Para analisar seu nível de idioma, analisar suas habilidades e sugerir melhorias
- Para fins estatísticos, manutenção do sistema, backup, cálculo de níveis de uso e auxílio no diagnóstico de problemas de servidor com os Produtos EF, para desenvolvimento de negócios e para garantir que os Produtos EF funcionem adequadamente.
- Para permitir que você entre em contato e seja contatado por outros usuários por meio dos Produtos EF, conforme permitido pelo respectivo produto.
- Para prestar atendimento ao cliente ou enviar informações relacionadas ao serviço contratado, por meio de vários canais, como SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, chatbots ou e-mail.
- Para permitir que você participe de grupos de mensagens, bate-papo, páginas em mídias sociais e blogs e use outros serviços que lhe permitam publicar informações e materiais.
- Quando relevante, para atuar ou defender em processos judiciais, administrativos ou arbitrais ou para cobrança de dívidas
- Para detectar, investigar, mitigar ou prevenir incidentes de segurança da informação, fraudes, declarações falsas ou crimes;
- Para atender aos requisitos legais, regulatórios e de conformidade aplicáveis.
- Para permitir que você reporte um fato em nossos canais de denúncia.
- Se você assinou um formulário de liberação de fotos, suas fotos ou gravações de vídeo podem ser usadas em material de marketing para divulgar os produtos da EF.
- Para treinar nossa equipe de vendas e protegê-la contra eventuais ameaças durante chamadas telefônicas ou de vídeo.
- Se você tiver consentido com o tratamento de seus Dados Pessoais para fins de marketing:
- Para analisar e melhorar nossas ofertas, identificar tendências de uso, determinar a eficácia de nossas campanhas promocionais e adaptar a experiência e o conteúdo dos Produtos EF com base em suas atividades anteriores. Por exemplo, dependendo do Produto EF que você tenha pesquisado, a oferta apresentada a você nos Produtos EF pode ser limitada a um idioma, duração do curso ou orçamento específicos.
- Para fornecer a você serviços e conteúdo personalizados com base na localização física de seu dispositivo. Por exemplo, você será redirecionado para o website local da EF em seu idioma se o seu dispositivo indicar que você está navegando daquele país, ou poderá receber sugestões sobre o escritório da EF mais próximo de sua localização para visitas ou informações
- Para divulgar nossos produtos e serviços, incluindo promoções especiais com base em seus interesses, por exemplo, através de soluções de e-mail marketing, como o Salesforce Marketing Cloud, que mantém listas de mala direta e agenda e altera mensagens de e-mail com base no que os destinatários leem, clicam ou encaminham, ou por meio de outros canais, como SMS, outros serviços de mensagens instantâneas ou chatbots, chamadas telefônicas com operadora (telemarketing) ou correio. Todas essas comunicações incluirão um link claro de cancelamento de assinatura ou oferecerão outro método para tanto.
- Para o compartilhamento com empresas terceiras ou outras empresas da EF para fins de marketing, incluindo atividades de marketing direto e telemarketing.
- Podemos oferecer a possibilidade de pagar pelos Produtos EF por meio de soluções de pagamento, incluindo, mas não se limitando a Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm ("Klarna"). Para oferecer estes métodos de pagamento, compartilhamos seus dados contato e de pedido com a Klarna, para que a Klarna avalie se você se qualifica para os métodos de pagamento e adapte esses métodos para você. Seus Dados Pessoais transferidos são tratados de acordo com o aviso de privacidade da própria Klarna.
Como compartilhamos os Dados Pessoais?
Compartilhamos seus Dados Pessoais conforme descrito abaixo e nesta Política de Privacidade, e conforme permitido pela legislação aplicável:
- Afiliadas
Nossas afiliadas incluem, por exemplo, uma empresa local da EF que vende nossos serviços e oferece atendimento ao cliente em seu país de residência, ou a escola no país de destino que fornece os serviços que você contratou, ou demais empresas EF que fornecem serviços internos, como TI, jurídico ou outros serviços compartilhados. Caso você tenha consentido, poderemos compartilhar seus Dados Pessoais com as afiliadas da EF para fins de marketing. Uma lista dessas afiliadas pode ser encontrada aqui assim como a International Care Ltd, Selnaustrasse 30, 8001 Zürich.
- Prestadores de serviços
Compartilhamos Dados Pessoais com terceiros para que possamos prestar nossos serviços a você e manter em funcionamento a operação de nossos negócios. Por exemplo, podemos compartilhar Dados Pessoais com provedores de sistemas de TI para gerenciar as relações com os clientes, processar cartões de crédito ou outras soluções de pagamento, agendar aulas ou armazenar resultados de aprendizagem; ou com provedores de software e serviços para análise de marketing digital; com plataformas de publicidade para oferecer a você publicidade com base nos seus interesses; com outros terceiros para serviços de atendimento ao cliente, análise de negócios, prevenção de fraudes e com agências para emissão de vistos. Se você estiver com algum débito pendente, poderemos compartilhar alguns de seus Dados Pessoais para um serviço de cobrança de dívidas, a Intrum. Isso inclui seu nome, data de nascimento, dados de contato e, se aplicável, seu número de cobrança. A Intrum é uma empresa internacional com operações em diferentes países. A afiliada da Intrum que tratar seus Dados Pessoais é responsável por garantir a seguranç seus dados como controladora conjunta de dados. As informações sobre as atividades de tratamento realizadas pela Intrum podem ser encontradas no respectivo idioma no website da Intrum.
Os Dados Pessoais coletados em formulários de liberação de fotos podem ser compartilhados com o fotógrafo/empresa de produção.
Quando oferecemos chatbots nos Produtos EF por meio da mais recente tecnologia de IA, as perguntas que você fizer ao chatbot serão transferidas e temporariamente armazenadas pelo provedor da tecnologia de IA, mas não serão usadas para treinar ou melhorar seus modelos de IA. Nenhum Dado Pessoal será transferido, a menos que você inclua Dados Pessoais em suas perguntas. Você pode ler mais aqui: https://openai.com/policies/api-data-usage-policies. A conversa e os Dados Pessoais enviados nos campos designados da conversa serão armazenados pela EF em nosso sistema de gerenciamento de relações com o cliente para fins de marketing ou atendimento ao cliente.
- Fornecedores de viagen
Compartilhamos Dados Pessoais com fornecedores de viagens, incluindo hotéis, companhias aéreas, fornecedores de serviços de ônibus ou trens, bem como líderes de cursos, líderes de atividades ou outros contratados relacionados ao gerenciamento de nossos programas; ou uma empresa de seguro de viagem que prepara seu seguro de viagem. Esses fornecedores de viagens podem contatá-lo diretamente para obter informações adicionais se e conforme necessário para facilitar a sua reserva ou, de outra maneira, fornecer a viagem ou os serviços associados.
- Parceiros comerciais
Podemos compartilhar seus Dados Pessoais com parceiros comerciais. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando promovemos um programa ou oferecemos um serviço ou produto em conjunto com um parceiro comercial ou quando usamos agentes de vendas locais para promover nossos serviços em seu país de residência. Na maioria dos casos, o programa ou a oferta incluirá o nome do parceiro comercial, sozinho ou com o nosso, ou você será redirecionado para o website dessa empresa com aviso.
- Outros terceiros
Se você fizer login em um produto/serviço da EF usando um login único por meio de um aplicativo ou plataforma de terceiros, você compartilhará determinadas informações com essa plataforma de mídia social, como o fato de ter visitado ou interagido conosco.
- Transações societárias
Caso a EF seja direta ou indiretamente vendida ou incorporada a outra empresa, seus Dados Pessoais poderão ser compartilhados com nossos consultores, a um possível comprador e aos consultores de qualquer possível comprador e poderão ser transferidos para os novos proprietários do negócio.
- Direitos e obrigações legais
Também compartilhamos Dados Pessoais conforme acreditamos ser necessário: (a) de acordo com a legislação aplicável; (b) para atuar em processos judiciais, administrativos ou regulatórios; (c) para responder a solicitações de autoridades públicas e governamentais, inclusive autoridades públicas e governamentais fora do seu país de residência; (d) para aplicar nossos termos e condições ou um contrato; (e) para proteger nossas operações ou as de qualquer uma de nossas afiliadas; (f) para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade e/ou os de nossas afiliadas, seus ou de terceiros; e (g) para buscarmos soluções disponíveis ou limitar os danos que possamos sofrer.
Transferências internacionais de dados
A EF tem atividades comerciais em vários países, e seus Dados Pessoais podem ser compartilhados com afiliadas da EF ou outros destinatários, conforme descrito acima, que necessitem receber tais dados com a finalidade de executar os serviços que você solicitou ou de acordo com esta Política de Privacidade. Esses destinatários podem estar localizados fora do seu país, incluindo países que não garantem o mesmo nível de proteção que o seu, ou o país de destino do seu programa (consulte todos os destinos em nosso site aqui em www.ef.com/pg/) ou qualquer um dos prestadores de serviços da EF localizados nos EUA, na UE ou na Índia. A menos que a Comissão Europeia ou a autoridade de proteção de dados equivalente em seu país tenha decidido que um país destinatário garante um nível adequado de proteção de dados pessoais, a EF usará contratos comas cláusulas padrão de proteção de dados da Comissão Europeia ou da autoridade de proteção de dados local para transferências internacionais de dados pessoais, de forma a garantir conformidade com a lei aplicável. Você tem o direito de nos solicitar uma cópia das cláusulas padrão de proteção de dados (entrando em contato conosco conforme estabelecido na seção Fale conosco abaixo)
Em que baseamos nosso direito de coletar e usar Dados Pessoais?
Indicamos as bases legais para nossas atividades de tratamento no Anexo 1.
Em algumas ocasiões, tratamos seus Dados Pessoais com base em seu consentimento (por exemplo, quando você concorda que podemos coletar cookies que não sejam estritamente necessários). Na medida em que usamos Dados Pessoais sensíveis, o tratamento é baseado em seu consentimento explícito, a menos que o tratamento seja permitido de outra forma pelas leis de proteção de dados aplicáveis. Os Dados Pessoais sensíveis podem ser, por exemplo, informações sobre saúde, etnia ou crenças religiosas-leia mais em "Dados Pessoais sensíveis". Quando tratarmos Dados Pessoais com base no consentimento, seu consentimento pode ser revogado a qualquer momento.
O tratamento de alguns dos seus Dados Pessoais é necessário para que possamos prestar-lhe serviços com base no contrato que você firmou conosco. Sem essas informações, não é possível prestar os serviços contratados.
Em outras ocasiões, tratamos seus Dados Pessoais quando o tratamento é previsto em alguma lei ou regulamento (por exemplo, se formos obrigados por ordem judicial ou por qualquer lei aplicável).
Também tratamos seus Dados Pessoais com base em nosso legítimo interesse ou de terceiros, desde que seus direitos ou garantias fundamentais não se sobreponham a esses interesses. Isso pode ser feito para comercializar produtos ou serviços semelhantes aos que você já adquiriu. Quando não nos basearmos no consentimento, requisitos legais, proteção da vida ou execução de contrato, seus Dados Pessoais serão tratados com base em interesses legítimos, conforme descrito nesta Política de Privacidade.
